みどりの窓口の混雑

先般、JR東日本のみどりの窓口が、混雑をしていたが、今朝の新聞では、JR金沢駅のみどりの窓口が混雑をしているとの新聞記報道がありました。私は、JR東日本のsuica利用が継続をしているので、機会を見つけて無記名から記名にしておこうかなと思っていました。JR東で乗り継ぎ時間に余裕があったので、気が付いて挑戦をしました。

最初は、自動券売機でも可能と、ネット情報でしたが、そこの端末では、カードを入れても、そのような、表示はなかった。仕方がないので、みどりの窓口に並ぶことにした。これが、悲惨でした。新幹線の乗車時刻になってしまいました。結局、並んだが、用件は達しませんでした。

傍にある券売機は、乗車券などを即時で販売をして、多く件数を裁いていました。列ができた思っても、すぐに空きができる状態でした。しかし窓口では、１人の女性社員が対応で、一向に捗りません。誰も応援助っ人はいないようでした。

新聞報道と同じように、駅員不足だと思われますが・・。この数年間のコロナ禍で、配置転換と自動券売機の浸透で、現在のような急激な人出に対応しきれていないようです。券売機での精算や時間変更が可能な高機能の端末の増設が必要になってくるような気がする。

また、一方で、利用者側からみると、券売機で大半の機能が備わっているようですので、これの利用が十分でないような気もして、IT利用の遅れもある。これもAIの活用で対面式並みにできるかと思える。混雑緩和のためには、JR側、利用者側の双方の課題があるようである。

私のsuicaであるが、結局時間切れで、現在も無記名のままである。まあ無記名でもいいのですが・・・。紛失した時の無効化ぐらい？かな。まあ多くは、チャージをしないで利用を継続します。