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2019年5月14日 (火)

au光サービスのホームゲートウェー

親戚で、パソコンが使えなくなって、ネットと大相撲がみれないとの話で、ついでに寄ってきたたが、電話回線は、利用できるが、ネットの方は、NGでローカルでのログインもできない。これでは、一般ユーザーはどうすることもできない。サポートに電話をして確認をした。

0514ホームゲートウェーの不具合と判断をして代替品を送付する。それまでNGですね。3日後に新品が到着しました。取り換えですが、AU専用のONC対応のようで、ID、パスワードは、設定不要です。(これは便利、最もブロバイダーで回線が固定されているので・・。不要は当然)そのままWAN回線、LAN 電話機を接続してOKでした。パソコンの再起動でネットワーク接続でした。

従来の電話故障サービス対応から、ある程度の作業が、ユーザーで実施するように移行しているkとが判る。これで機器は、宅配業者が回収に来るとのことです。

インターネットの技術やパソコンの技術は高度でもこのようにすれば、誰でもが高度なサービス対応が可能である。ある程度のサービスはこのようなパターンに移行していくと思われる。

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